Conseil
Récupérer sa fiche Google : les démarches selon votre accès
Réponse directe
Si votre propre compte est inaccessible, commencez par sa récupération. Si un tiers gère la fiche, demandez une invitation ou le transfert de propriété. S’il ne répond pas, suivez la demande d’accès à la fiche existante. Ne créez pas de doublon : il ne vous rendrait pas propriétaire de la première.
Sommaire : aller à une question
Choisissez votre situation
- Compte oubliéRécupération du compteRetrouver le compte qui possède déjà la fiche.
- Gestionnaire joignableTransfertInvitation sur votre compte, puis rôle de propriétaire principal.
- Gestionnaire absentDemande d’accèsParcours adapté au type d’établissement, puis suivi de la réponse.
Un accès administrateur n’est pas le rôle de propriétaire principal. Vérifiez le rôle obtenu.
Quel accès avez-vous encore ?
- Votre situation
- Votre propre compte est inaccessible
- Par où commencer
- Utiliser la récupération de compte Google, liée ci-dessous.
- Votre situation
- L'ancien propriétaire est joignable
- Par où commencer
- Organiser une invitation sur votre compte, puis le transfert.
- Votre situation
- Une autre personne gère la fiche sans répondre
- Par où commencer
- Demander la propriété de la fiche existante.
- Votre situation
- Vous gérez le contenu mais pas les utilisateurs
- Par où commencer
- Vérifier votre rôle : un administrateur ne peut pas modifier les accès.
Demander l'accès à une fiche déjà gérée
Pour un établissement physique ou hybride :
- Ouvrez le parcours Google ci-dessous avec le compte destiné à gérer la fiche.
- Recherchez l'établissement par son nom et son adresse, puis sélectionnez le bon lieu.
- Si la fiche appartient à un autre utilisateur, choisissez « Demander l'accès ».
- Remplissez le formulaire et conservez l'email de confirmation.
Sources de cette étape
Vous travaillez chez les clients sans local d'accueil ?
Pour un établissement de services sans magasin ni bureau physique, passez par l'assistance Google et indiquez une demande de transfert de propriété. Préparez le lien de la fiche et votre rôle dans l'entreprise. N'ajoutez pas une fausse adresse d'accueil pour suivre le parcours d'un commerce.
Sources de cette étape
Après trois jours, que pouvez-vous faire ?
Le propriétaire actuel dispose de trois jours pour répondre. Consultez le suivi depuis l'email de confirmation.
- Réponse
- Acceptation
- Suite possible
- Vérifier l'accès accordé dans votre compte.
- Réponse
- Refus
- Suite possible
- Consulter les possibilités d'appel proposées.
- Réponse
- Aucune réponse
- Suite possible
- Une option de revendication ou de validation peut apparaître. Elle n'est pas systématique.
Sources de cette étape
Transférer la propriété avec l'ancien gestionnaire
Demandez d'abord une invitation sur votre propre compte. Un accès administrateur permet de gérer le contenu ; il ne vous donne pas la maîtrise des utilisateurs. Seul le propriétaire principal peut transférer son rôle.
Préparez l'adresse du compte professionnel qui doit recevoir l'accès et vérifiez que vous pouvez vous y connecter. Demandez à la personne en place le rôle nécessaire, puis contrôlez le rôle réellement obtenu avant de considérer le transfert terminé. Recevoir des notifications ou pouvoir répondre à un avis ne prouve pas que vous êtes propriétaire principal.
- Le propriétaire principal ouvre les paramètres de la fiche, puis les utilisateurs et accès.
- Il sélectionne votre compte et modifie votre rôle en propriétaire principal.
- Il enregistre. De votre côté, vérifiez le rôle obtenu avant de clôturer le passage de relais.
Un nouvel utilisateur doit attendre sept jours pour certaines actions, dont le transfert de propriété principale ou la suppression d'autres utilisateurs. Ce délai est distinct des trois jours de réponse à une demande d'accès.
Les trois contrôles après récupération
Après récupération, documentez qui détient la propriété et qui intervient comme gestionnaire. Chaque intervenant doit utiliser son propre compte plutôt qu'un mot de passe partagé. Ajoutez la vérification de ces accès au départ d'un salarié ou à la fin d'une mission. Vous éviterez de redécouvrir le problème au moment d'une modification urgente.
- Votre compte ouvre la bonne fiche et affiche le rôle attendu.
- La liste des utilisateurs correspond aux personnes encore autorisées.
- Le téléphone, l'adresse ou la zone et le lien du site sont corrects publiquement.
Conservez les liens des fiches et les rôles dans un document interne, sans mots de passe. Prévoyez le transfert avant le départ d'un salarié ou la fin d'une mission.
FAQ
Questions fréquentes
Le transfert conserve-t-il les avis ?
Le transfert de propriété principale conserve les informations de la fiche existante, dont les avis. Une nouvelle création n'est pas nécessaire pour reprendre sa gestion.
Faut-il le mot de passe de l'ancien gestionnaire ?
Non. Utilisez des accès individuels sur vos propres comptes. Une invitation ou une demande de propriété évite de partager son compte.
Que faire si deux fiches existent déjà ?
Relevez leurs liens et les lieux représentés avant toute suppression. Consultez l'aide Google sur les doublons, dans les sources, pour traiter le cas applicable.
Sources consultées
Équipe Initial Creation
Nous concevons des sites et des parcours d'acquisition. Ces guides rendent visibles les choix, les limites et le travail qui se cachent derrière un devis.
Gardez la maîtrise de vos comptes.
Prévoyez les accès et leur transfert dès le cadrage d’un projet web.
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