Conseil
Fiche Google suspendue : préparer et envoyer l'appel
Réponse directe
Lisez le motif, corrigez les informations non conformes et préparez les justificatifs avant l’appel. Envoyez les pièces immédiatement dans le parcours Google. Ne créez pas une autre fiche et ne multipliez pas les recours pendant l’examen. Un délai d’examen annoncé n’est pas une garantie de rétablissement.
Sommaire : aller à une question
Préparez tout avant d’ouvrir l’appel
- VérifierMessage + règleDistinguer restriction du compte et suspension de fiche.
- PréparerCorrections + piècesDocuments lisibles et cohérents avec l’établissement.
- TransmettreAppel + suiviEnvoyer les pièces immédiatement, conserver la confirmation.
Une fenêtre de 60 minutes est indiquée par Google pour les pièces : préparez-les avant de lancer le parcours.
Vérifier le message exact
Une fiche absente d'une recherche n'est pas forcément suspendue. Connectez-vous au compte qui la gère et relevez le message affiché.
- Message ou situation
- Suspension ou désactivation
- Bonne démarche
- Examiner le motif et la règle dans l'outil d'appel.
- Message ou situation
- Restriction du compte
- Bonne démarche
- Traiter d'abord le compte, puis la suspension de la fiche.
- Message ou situation
- Validation demandée ou simple manque de visibilité
- Bonne démarche
- Utiliser le diagnostic du guide Maps.
Sources de cette étape
Les informations à contrôler avant l'appel
- Point
- Nom
- Contrôle
- Le nom réel connu des clients, sans ajout de services ou de villes pour le référencement.
- Point
- Adresse affichée
- Contrôle
- Un lieu réel avec signalétique permanente. Un bureau virtuel ne suffit pas.
- Point
- Coworking
- Contrôle
- Signalétique, accueil des clients et présence de votre personnel aux horaires annoncés.
- Point
- Activité et zone
- Contrôle
- Catégories adaptées et zone desservie correspondant aux interventions réelles.
Notez les corrections réellement effectuées. Une modification récente est un indice à examiner, pas la preuve de la cause de suspension.
Sources de cette étape
Quelles pièces préparer ?
Google cite des documents d'immatriculation, licences professionnelles, attestations fiscales et factures de services de l'établissement : électricité, téléphone, eau ou internet. Sélectionnez les pièces utiles au dossier et vérifiez que le nom et l'adresse correspondent à la fiche.
Rassemblez des pièces qui permettent de relier l'entreprise réelle aux informations déclarées. Vérifiez la lisibilité, le nom et l'adresse, puis préparez une explication courte de ce qui a été corrigé. Une accumulation de documents sans lien clair avec le motif rend le dossier plus difficile à comprendre.
- Documents lisibles et accessibles avant l'envoi.
- Message de restriction et fiche concernés.
- Corrections effectuées, avec leur date.
- Une phrase expliquant ce que prouve chaque pièce.
Pièces : une fenêtre de 60 minutes s'applique. Les pages Google la rattachent selon le passage à l'envoi de l'appel ou à l'ouverture du formulaire. Pour éviter de la manquer, préparez tout avant l'appel et transmettez les pièces immédiatement.
Envoyer l'appel dans le bon ordre
- Ouvrez l'outil ci-dessous avec le compte associé à la fiche.
- Choisissez l'établissement et lisez la décision ainsi que la règle citée.
- Lancez l'appel après vos vérifications et corrections.
- Ajoutez les pièces dans le parcours proposé, sans attendre.
- Conservez la confirmation et suivez le dossier avec ce même compte.
Exemple à adapter : « La fiche concerne [établissement]. Nous avons corrigé [champ] le [date] pour refléter [situation réelle]. La pièce [nom] permet de vérifier [point]. » N'indiquez que des corrections effectivement réalisées.
Sources de cette étape
Attente, refus ou rétablissement : la suite
Google évoque jusqu'à cinq jours ouvrés pour examiner l'appel, sans garantie de remise en ligne à cette échéance. N'envoyez pas plusieurs appels pour le même problème avant une décision.
Conservez une copie de votre envoi et la référence du dossier. Si une réponse demande un élément, répondez à cette demande précise dans le parcours indiqué. Tant que la situation n'est pas résolue, vérifiez aussi que les clients peuvent vous joindre par le site et les autres coordonnées déjà publiées. Cela maintient un chemin de contact sans préjuger de la décision de Google.
- Décision
- Toujours en cours
- Action
- Consulter le suivi et les emails du compte utilisé.
- Décision
- Refus
- Action
- Si un nouvel examen est proposé, apporter les éléments manquants plutôt que renvoyer le même dossier.
- Décision
- Rétablissement
- Action
- Tester le lien public, le téléphone, les horaires et les accès de gestion.
FAQ
Questions fréquentes
Faut-il joindre tous les documents de l'entreprise ?
Sélectionnez les pièces demandées ou utiles au point contesté. Un document doit être lisible et son rôle dans le dossier compréhensible.
Créer une nouvelle fiche permet-il de repartir de zéro ?
Ne créez pas de fiche pour le même établissement pendant l'appel. Vous ajouteriez un risque de doublon au problème existant.
Je n'ai plus accès au compte : est-ce une suspension ?
Pas nécessairement. Commencez par le guide de récupération d'accès ci-dessous. Un problème de connexion et une restriction de fiche ont des démarches différentes.
Sources consultées
Équipe Initial Creation
Nous concevons des sites et des parcours d'acquisition. Ces guides rendent visibles les choix, les limites et le travail qui se cachent derrière un devis.
Le problème concerne plutôt votre accès ?
Un compte oublié ou une fiche détenue par un tiers suit une autre procédure.
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